Les crises ne sont pas seulement des moments cruciaux pour une entreprise, mais aussi pour ses dirigeants. Se remettre en question quotidiennement, prendre des décisions difficiles et surveiller les efforts extraordinaires de l'équipe génère un mélange de sentiments allant de la peur à la gratitude, voire à l'excitation.
Dans le contexte actuel, le renforcement des stratégies de gestion de l'entreprise est essentiel pour garantir la durabilité de ses activités. Comment relever le défi de l'équilibre entre l'efficacité opérationnelle, le maintien de la culture d'entreprise et l'attention accrue portée à la gestion des ressources humaines ? Voici 4 facteurs clés qui méritent une attention particulière dans cette nouvelle ère : les équipes, la trésorerie, les méthodes de travail et la communication externe.
TL;DR
Les crises exigent des stratégies de gestion solides qui concilient l'efficacité opérationnelle et la culture d'entreprise.
Une communication étroite, la transparence et la gentillesse sont essentielles dans les périodes difficiles. Le contrôle des flux de trésorerie, les mesures de réduction des coûts et les stratégies flexibles sont essentiels à la stabilité financière. L'élaboration d'une vision à long terme et la prise en compte de différents scénarios aident à préparer l'avenir.
La communication externe doit être axée sur la transparence, l'honnêteté et le respect des engagements, en évitant l'opportunisme. La crise de 2020 a transformé notre façon de travailler et de collaborer, et a mis en évidence le besoin d'adaptabilité et d'apprentissage continu de chacun d'entre nous.
Améliorer l'esprit d'équipe en initiant les employés à la stratégie de l'entreprise
Les changements de situation provoquent souvent des sentiments d'inquiétude et de stress. Il est donc important de se rassurer mutuellement, de maintenir une bonne communication et de fournir des conseils dès que possible. Une fois la situation comprise, il incombe à tous les employés de communiquer les messages clés aux clients. Il est essentiel que les équipes participent à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de gestion de crise. Le plan peut être le plus solide et le plus efficace, mais s'il n'est pas compris ou mis en pratique par l'entreprise, il perdra de sa force et de son importance.
La transparence et la gentillesse sont essentielles pour en sortir plus fort que jamais.
Pour cela, il est nécessaire d'anticiper l'impact des tâches prioritaires et d'expliquer le processus de décision pour sélectionner les projets qui seront maintenus ou suspendus. Cette approche pédagogique crée une prise de conscience collective qui rassemble tout le monde. Une communication étroite sur les décisions prises par l'équipe de gestion de crise est favorable. Par exemple, des points d'information hebdomadaires, une lettre d'information régulière des directeurs, la responsabilisation de chaque responsable pour qu'il puisse répondre aux questions de tous.
La transparence et la bienveillance sont indispensables pour en sortir plus fort que jamais. Nos équipes sont en première ligne et mettent toute leur énergie, leur proactivité et leur créativité au service de l'entreprise. Les managers doivent veiller à leur bien-être et éviter de les surcharger. Cette crise est un marathon, pas un sprint, et c'est à nous de le leur rappeler.
Faire de la gestion de trésorerie une priorité
L'économie mondiale est dans la tourmente et l'issue de la crise est incertaine. Comme dans toute crise, la gestion de la trésorerie est au cœur de la stratégie. Une surveillance étroite, déjà nécessaire en temps normal, devient indispensable en période de bouleversements économiques. Les aléas incertains et imprévisibles d'une crise (fluctuations des marchés financiers, annonces gouvernementales) sont autant d'événements qui influencent les projections de trésorerie ; il est donc indispensable d'ajuster régulièrement ses prévisions.
Il est essentiel de prendre des mesures simples et efficaces sur des sujets qui nous sont familiers. Par exemple : prendre des mesures pour permettre des économies internes (frais de réception, séminaires, etc.), geler les embauches et revoir les conditions de facturation, les relances clients et les emprunts bancaires. Une fois ces mesures étudiées, il s'agit d'établir des priorités entre la rentabilité à court et à moyen terme. Identifier les sources de trésorerie afin de recentrer les priorités opérationnelles, puis suivre les résultats. Pour cela, des indicateurs clés doivent être suivis tout au long de la période de crise et spécifiques à chaque secteur : par exemple, dans le modèle SaaS, le taux de désabonnement.
Ces indicateurs doivent être suivis sur une base quotidienne ou hebdomadaire afin d'ajuster la stratégie en temps réel. D'où l'importance de disposer des bons outils pour réaliser des prévisions de trésorerie précises. Les tableaux de bord interactifs et les solutions de visualisation de données telles que Power BI sont particulièrement adaptés.
Devenir plus agile pour pouvoir s'adapter à l'imprévu
Faire face à un environnement économique incertain et difficile exige de la flexibilité et de la réactivité. Il faut savoir s'adapter dans les opérations mais aussi dans la stratégie - les hauts et les bas de la crise auront inévitablement un impact sur les priorités de l'entreprise. En un mot : l'agilité !
Pour continuer à aller de l'avant et préparer les succès futurs, il est utile de créer une vision à plus long terme.
Dans les situations critiques, il est essentiel d'équilibrer les actions "défensives", telles que les réductions de coûts, et les actions "offensives", telles que la création de nouvelles offres. Afin de prévoir, d'analyser et de transformer ces tendances en opportunités, il est essentiel de prendre la mesure de la situation tout en se donnant le temps de la réflexion. Cela peut se faire, par exemple, en participant à des webinaires avec des pairs, en capitalisant sur le retour d'expérience des clients ou en s'inspirant d'ouvrages d'experts. Gardez toujours à l'esprit qu'une orientation ROI est essentielle : priorisez les projets rentables à court et moyen terme et générateurs de valeur ajoutée pour l'entreprise, sur la base de ces analyses de terrain.
Pour continuer à aller de l'avant et construire les succès futurs, il est utile de créer une vision à plus long terme. Pour y parvenir de manière durable, tout en conservant une certaine flexibilité, plusieurs modèles de prévision peuvent être développés : l'optimiste, le pessimiste et le catastrophique, par exemple. Ces différentes options favorisent la réflexion et l'anticipation, et permettent de mieux juger du moment opportun pour prendre une décision - par exemple, la recherche d'une solution de financement si le taux d'attrition dépasse un certain niveau. Compte tenu du caractère très incertain de la situation actuelle, ces scénarios permettent de rester vigilant et de se préparer au meilleur comme au pire.
Attention à la communication externe
Les périodes d'incertitude amènent inévitablement les gens à se poser des questions : les employés se demandent "vais-je être payé ?". Les clients peuvent se demander s'ils seront en mesure de terminer leur travail à temps. "et des doutes apparaissent du côté des clients. Pour dissiper ces incertitudes, il est essentiel d'adapter votre communication et d'en contrôler la fréquence, les formats et les messages. L'objectif est de rassurer les parties prenantes le plus rapidement possible en les informant des difficultés, et de prévoir suffisamment à l'avance pour éviter des situations malheureuses de rupture de confiance qui affecteront grandement la crédibilité de l'entreprise tant en externe qu'en interne.
L'opportunisme ne doit pas exister et les principes clés de la communication de crise - empathie, honnêteté, transparence et respect des engagements - garantissent une collaboration solide et durable.
La communication publicitaire doit évidemment être adaptée et maîtrisée. Selon une étude récente*, 75% des consommateurs estiment que les entreprises ne doivent pas profiter d'une crise pour promouvoir leur marque. L'opportunisme ne doit pas exister et les principes clés de la communication de crise - empathie, honnêteté, transparence et respect des engagements - garantissent une collaboration solide et durable.
La bonne nouvelle ? Nos modes de travail et de collaboration promettent d'être définitivement transformés. Au-delà de la flexibilité qu'apporte le travail à distance, nous pouvons nous attendre à ce qu'il ait un impact sur l'ensemble de nos vies. Nous sommes contraints de revoir notre équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la manière dont nous passons notre temps et gérons nos relations. La transformation sociétale en cours est bien réelle et fascinante. Restons sur la bonne voie, prenons soin de nos employés et de nos clients, et restons vigilants et prêts à apprendre ; notre ouverture d'esprit nous permettra de sentir si la situation est en train de changer, et d'anticiper et de gérer l'"après".
*Source : Kantar - Baromètre COVID-19 : Attitudes, habitudes médiatiques et attentes des consommateurs - 25000 interrogés
