Tout ce que vous devez savoir sur la conformité des marques

À quoi pensez-vous lorsque vous entendez le terme "conformité de la marque" ?

Pour beaucoup, il peut s'agir de logos, de couleurs personnalisées ou de polices de caractères - l'identité visuelle d'une marque. Mais en réalité, l'image la marque va bien au-delà. Il s'agit de créer une image cohérente et digne de confiance, d'offrir une expérience client cohérente et d'établir une relation avec vos clients qui durera des années.

Dans ce blog, nous examinerons de plus près ce que signifie réellement la respect de l'image de marque, le coût réel d'une image de marque incohérente et la manière dont un logiciel de gestion de marque peut aider à faire respecter les directives et à établir des relations plus solides avec les clients.

Qu'est-ce que le respect de l'image de marque ?

Le respect de l'image de marque fait référence à l'adhésion à des directives approuvées pour maintenir une identité de marque uniforme à travers tous les points de contact avec le consommateur. Cela va de l'emplacement du logo et de l'utilisation des couleurs au ton utilisé sur tous les canaux et formats de communication.

Quels que soient les documents produits par votre entreprise, qu'il s'agisse de notes d'information, de pitchbooks ou de rapports récurrents, le respect de la marque garantit que le message est transmis d'une manière cohérente avec les valeurs, la mission et l'image de votre entreprise.

D'autre part, une image de marque incohérente peut diluer votre message principal, avoir un impact sur votre réputation et nuire à vos résultats.

Les avantages de l'homogénéité de marque

Donner la priorité à l'homogénéité de marque n'est pas seulement un choix, c'est un impératif stratégique qui peut aider dans tous les aspects de votre entreprise.

Par exemple, une identité de marque cohérente peut favoriser la fidélité des clients, la récurrence et la croissance. En interne, elle favorise la collaboration et consolide un sentiment partagé d'appartenance à la marque, ce qui aide à avoir des employés qui sont de solides ambassadeurs de marque.

Améliorer la fidélisation des clients et attirer des clients fidèles

Le respect de la marque vise principalement à promouvoir une image cohérente et fiable - un effort qui, à son tour, suscite une plus grande confiance de la part des clients. Cette confiance engendre des clients fidèles qui deviennent des ambassadeurs en promouvant votre marque par le bouche à oreille. Le respect de l'identité visuelle est donc essentiel pour entretenir des relations stables avec votre clientèle.

En outre, le maintien d'une identité de marque contribue à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle. Selon des études de Bain & Company, une augmentation de 5 % du taux de rétention des clients peut entraîner une augmentation des bénéfices jusqu'à 25 %. En d'autres termes, en veillant à ce que chaque point de contact respectent votre identité de marque, vous augmentez les chances de fidéliser vos clients, ce qui, à son tour, stimule la croissance globale.

Mieux convaincre les prospects

Enfin, une identité de marque bien établie agit comme un phare pour les nouveaux clients potentiels. Une représentation unique de votre entreprise contribue à persuader les prospects de l'authenticité, du professionnalisme et de la crédibilité de vos services.

Renforcer la collaboration et l'identité de la marque en interne

Le fait d'insister pour que les différents services collaborent au maintien d'un message cohérent favorise invariablement un meilleur travail d'équipe. En participant collectivement à la préservation de l'intégrité de l'image de l'entreprise, les employés comprennent mieux leur rôle par rapport aux objectifs plus larges de l'entreprise et s'épanouissent davantage dans leurs tâches quotidiennes.

En outre, le respect des directives strictes en matière de marque permet d'insuffler aux équipes un sentiment d'appartenance fort . Cela peut avoir une influence directe sur le moral des employés, leur motivation et leur satisfaction générale au sein de votre entreprise.

Les coûts de la non-conformité

Les livrables non conformes peuvent entraîner des coûts considérables. Qu'il s'agisse de décisions actives ou d'erreurs involontaires, cela peut sembler insignifiant sur le coup, mais le fait de ne pas respecter la marque peut avoir de graves conséquences à long terme.

Dilution de l'identité de la marque

Les clients reconnaissent une marque via ses logos, ses couleurs, sa typographie et son ton. Mais que se passe-t-il lorsque ces éléments deviennent incohérents ?

L'identité de la marque se dilue rapidement, ce qui crée une certaine confusion chez les clients :

• Désorientation : les clients se sentent désorientés lorsqu'ils sont confrontés à des éléments de marque peu familiers ou contradictoires. Ils perdent le sentiment de confiance et de familiarité associé à votre marque.
• Mauvaise communication : une utilisation incohérente peut altérer l'apparence d'un logo ou le message d'un slogan, ce qui crée une certaine confusion chez les clients quant à leur identité réelle et ce qu'ils représentent.
• Effet d'éclatement : l'augmentation de la production de matériel qui ne respecte pas l'identité de marque crée un effet d'éclatement. Plus il y a de variantes sur le marché, moins chaque variante a de l'impact.

Le non-respect des normes conduit les clients à la confusion, ce qui est préjudiciable pour  toute entreprise qui s'appuie sur la reconnaissance et la confiance de ses clients pour prendre des décisions.

Réputation entachée

La valeur perçue de votre marque n'est pas seulement déterminée par les clients, mais aussi par les partenaires, les employés et les autres parties prenantes.

La confiance des parties prenantes diminue lorsqu'elles constatent des incohérences dans les directrives de votre image de marque. L'absence de cohérence laisse entrevoir des problèmes organisationnels plus profonds - un manque de stratégie ou de standardisation, par exemple - ce qui tire la sonnette d'alarme. Les effets néfastes sont les suivants :

• Baisse de la qualité des relations : les partenaires commencent à douter de la fiabilité d'une entreprise, ce qui les amène à reconsidérer les collaborations futures ou les renouvellements de contrats.
• L'incapacité à maintenir un avantage concurrentiel : les organisations dont l'image de marque n'est pas cohérente peuvent avoir du mal à se différencier sur un marché encombré.
• Diminution de la motivation des employés : les membres du personnel se sentent démotivés lorsqu'ils travaillent pour une marque qui n'a pas de véritable identité en raison des incohérences et de la confusion.

En 2024, la réputation peut faire ou défaire le succès d'une entreprise, c'est pourquoi le maintien de relations solides et de confiance avec les parties prenantes doit être à l'ordre du jour. Le respect constant de l'image de marque est essentiel pour préserver l'identité de l'entreprise et garantir la solidité de ces relations.

Créer des directives claires sur la marque qui facilitent son efficacité

La création de lignes directrices claires pour la marque est essentielle pour maintenir une identité de marque cohérente.

Cependant, comprendre comment concevoir ces règles de manière efficace, comprendre leur rôle pour les différentes équipes et s'assurer qu'elles soient accessibles pour tous est rarement la priorité.

Voici les étapes à suivre pour créer des directives de marque efficaces qui garantissent la conformité :

Définir les éléments

Les lignes directrices de la marque doivent être très claires sur ce que représente l'identité de votre entreprise. Elles doivent indiquer comment utiliser les éléments de marque : du logo, des couleurs, de la typographie pour guider les équipes lors de la création de matériel conforme à la marque.

Le logo est souvent le visage de votre entreprise et, par conséquent, toute utilisation inappropriée risque d'en fausser la perception. Voici quelques règles à suivre :

• Inclure les dimensions pour une taille correcte du logo ainsi que les variations acceptables.
• Sélectionner des couleurs distinctes mais complémentaires qui correspondent à l'image de votre entreprise et qui suscitent les émotions souhaitées chez les membres du public. Fournissez les codes RVB (utilisés pour les conceptions numériques) et CMJN (utilisés pour les conceptions imprimées) pour garantir la précision des couleurs.
• Pour la typographie, identifiez les polices principales et secondaires qui reflètent la personnalité de votre marque. Spécifiez la taille des polices pour les différents titres ou catégories de texte.
• Décider ou affiner le ton de votre marque (ToV) afin d'améliorer l'impact de votre contenu. Une voix forte peut susciter une résonance émotionnelle chez les consommateurs et les aider à mieux s'identifier à votre message.

Si vous cherchez un bon exemple de lignes directrices complètes pour votre marque, Wise a récemment rendu publiques un grand nombre de ses propres ressources.

Inclure les choses à faire et à ne pas faire pour les différents matériaux

Le fait de préciser les choses à faire et à ne pas faire permet de faire respecter l'homogénéité de la marque à travers les différents types de supports de marque :

• Les supports imprimés tels que les brochures ou les dépliants doivent respecter les codes de couleurs donnés, compte tenu de la tendance des imprimeurs à modifier légèrement les teintes.
• Les documents destinés aux clients, tels que les présentations sur PowerPoint , doivent respecter des modèles actualisés et utiliser les éléments et les couleurs de manière appropriée.
• Les supports numériques nécessitent une attention particulière, notamment en ce qui concerne les spécifications de taille, car les plateformes ont des exigences uniques qui peuvent altérer la qualité de l'image si elles ne sont pas respectées correctement.

Vous devez également prendre en compte le rôle de l'accessibilité dans vos documents afin de favoriser l'inclusion, de respecter les normes juridiques et d'avoir un impact positif sur la réputation de la marque en veillant à ce que l'information soit facilement accessible à tous les utilisateurs. Cela pourrait inclure la mise à disposition de vos directives dans plusieurs formats.

Besoin d'aide ? Consultez les conseils de Medium pour rendre les directives de marque plus accessibles.

Sensibiliser les parties prenantes

Pour assurer la conformité de la marque, il est essentiel de veiller à ce que toutes les parties prenantes, en particulier les équipes en contact avec les clients, comprennent ce que l'on attend d'elles.

Former les employés

La formation des employés joue un rôle essentiel dans le respect de la marque. En voici quelques raisons :

• Amélioration de la compréhension : les employés doivent comprendre l'importance de se conformer à vos normes d'identité d'entreprise. Ils doivent saisir non seulement le "quoi", mais aussi le "pourquoi". Le fait d'éclaircir ces nuances contribue à renforcer leur motivation à fournir des efforts constants.
• Favorise l'adhésion: une orientation détaillée permet à chacun de savoir précisément ce qu'il doit faire pour fournir des documents conformes aux normes de la marque.

Comment former les employés au respect de la marque

Pour mettre en place une formation efficace dans ces domaines, votre entreprise doit organiser régulièrement des ateliers ou des sessions de formation sur les différents aspects de l'image de marque, tels que les tonalités de langage et les principes de conception visuelle - vous pouvez même faire appel à un prestataire tiers pour ce faire.

Garantir le respect de la marque devient moins difficile une fois que toutes les parties prenantes comprennent clairement leur rôle dans la défense de l'intégrité de votre marque. Grâce à des méthodes de formation révélatrices et à un système de retour d'information bien structuré, vous ancrez l'engagement de votre entreprise en faveur de l' homogénéité tout en favorisant une culture de communication ouverte.

Utiliser l'automatisation pour faire respecter les directives

Le maintien de l'image de marque dans l'ensemble de l'entreprise peut s'avérer décourageant pour une équipe marketing, déjà accaparée par la vérification et la validation des demandes venant de l'ensemble de l'entreprise.

Pour gagner du temps et permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus gratifiantes et plus importantes, vous devriez investir dans une solution de gestion de marque qui utilise la puissance de l'automatisation pour gérer, distribuer et mettre à jour le contenu de manière efficace.

Ce qu'il faut prendre en compte

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'une solution de gestion de la marque, tels que la taille de votre entreprise, la complexité de votre identité de marque et le niveau de personnalisation dont vous avez besoin.

Vous devez également prendre en compte le type de documents produits par votre équipe et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour garantir le respect de la marque. Le bon outil de gestion de la marque doit intégrer les éléments essentiels de l'identité de l'entreprise dans les fonctions de routine, telles que la création de matériel de marketing ou la rédaction de brochures et de rapports destinés aux clients, afin de les rendre facilement accessibles tout en les protégeant contre les modifications non autorisées.

Voici quelques-unes des caractéristiques et des fonctionnalités que vous devez rechercher :

• Une bibliothèque centralisée pour faciliter l'accès au matériel approuvé : les bibliothèques de contenu maintiennent l'homogénéité de marque en offrant aux équipes une source de référence pour les éléments approuvées au préalable. Elles peuvent également accélérer la création de contenu car les ressources sont facilement accessibles, ce qui réduit les allers-retours et les multiples révisions.
• Fonctionnalités de mise en forme pour appliquer instantanément l'image de marque de l'entreprise à divers éléments : cela peut aider votre équipe à appliquer automatiquement des styles prédéfinis, tels que les couleurs, la largeur des bordures et les polices, pour garantir la marque homogénéité.
• La relecture automatisée pour réduire le temps consacré aux révisions : elle permet à tous les employés d'identifier les erreurs telles que les fautes de frappe, les polices incorrectes, les formes mal alignées et les espaces vides, et de les corriger rapidement - sans avoir besoin de plusieurs révisions ou d'un retour d'information de la part des services marketing.

Avantages de l'automatisation de la conformité des marques

Les avantages de la mise en œuvre d'outils automatisés de gestion des marques, tels qu'UpSlide, sont considérables.

Les avantages comprennent

1. Mesurer l'impact : grâce à outils de suivi détaillées, vous pouvez contrôler la performance de vos efforts de stratégie de marque et prendre des décisions fondées sur des données pour déterminer les points à optimiser.
2. Efficacité accrue : en éliminant le besoin d'une supervision manuelle constante, une solution automatisée accélère les processus de création et de révision et rend la création et la diffusion de matériel de marque plus efficaces.
3. Amélioration de l'homogénéité: une solution de gestion de la marque garantit que tous les livrables sont conformes à l'image ou à l'identité de votre marque, ce qui réduit les risques de dilution ou de confusion parmi les clients.

Cependant, même la plateforme technologique la plus robuste n'est pas infaillible, et des erreurs occasionnelles reflétant de manière inexacte le message ou les lignes directrices visuelles de votre entreprise peuvent se glisser dans les mailles du filet.

Pour y remédier, choisissez un fournisseur qui propose une assistance à l'adoption afin de familiariser toutes les parties prenantes avec la solution et de mieux faire comprendre ce qu'implique la conformité à la marque et pourquoi elle est cruciale pour la fonction de leur département.

Études de cas : Stratégies efficaces d'image de marque

Sur les marchés concurrentiels, où la réputation est primordiale et où l'expérience client est devenue un facteur de différenciation, le respect de la marque joue un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'entreprise. Pour éviter de diluer votre identité, il est essentiel d'obtenir l'adhésion de l'interne et de produire des résultats irréprochables sur le plan de la marque.

Campbell Lutyens

L'équipe de Campbell Lutyens, un conseiller mondial et indépendant en capital privé, produit quotidiennement un grand nombre de PowerPoint . Elle passait des heures à s'assurer que chacun d'entre eux était précis, conforme à la marque et percutant. Ils voulaient que les équipes puissent créer plus rapidement et plus facilement des documents PowerPoint de qualité.

Après la mise en œuvre d'un outil de gestion de la marque, ils ont réussi à économiser 8 heures par utilisateur et par mois qui auraient été consacrées à la recherche des bons documents et aux vérifications.

FRP Advisory

FRP Advisory, société de conseil aux entreprises de premier plan, produisait une grande variété de documents destinés aux clients, allant des rapports aux documents de présentation et aux propositions. Pour mettre en valeur l'excellence de leurs services et la valeur qu'ils offrent à leurs clients, il est apparu clairement que ces documents devaient être cohérents et conformes à la marque.

Ils ont choisi de mettre en place un outil de gestion de la marque pour permettre à leurs équipes de produire des livrables conformes à la marque de manière encore plus efficace.

L'outil leur a permis non seulement de produire des documents homogènes, mais aussi de gagner un temps considérable dans la création des documents, soit cinq heures par mois et par utilisateur, pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

En résumé

Prêt à maîtriser l'image de marque au niveau mondial en 2024 ?

Sur les marchés concurrentiels, où la réputation est primordiale et où l'expérience client est devenue un facteur de différenciation, le respect de la marque joue un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'entreprise. Pour éviter de diluer votre identité, il est essentiel d'obtenir l'adhésion de l'interne et de produire des résultats irréprochables sur le plan de la marque.

Cependant, les directives de marque et l' homogénéité sont difficiles à appliquer manuellement, en particulier au sein des entreprises.

Des fonctionnalités telles qu'une bibliothèque de contenu centralisée, des capacités de formatage et une vérification automatisée permettront de maintenir la marque homogénéité dans l'ensemble des documents et du matériel, ce qui permettra de gagner du temps, d'améliorer l'efficacité de votre équipe et, en fin de compte, d'offrir une meilleure expérience au client.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conformité des marques, mettez notre Knowledge Hub dans vos favoris ou inscrivez-vous à notre webinaire, Rebranding into a Global Financial Powerhousepour obtenir davantage de stratégies visant à garantir la cohésion de la marque à l'échelle de l'entreprise.